La norme ISO/CEI 20000:2005 de Gestion des Services Informatiques issue et qui remplace la norme BS 15000, encourage l'adoption d'une approche processus intégrée pour la fourniture efficace de services gérés, afin de répondre aux exigences du business et des clients.
Cette norme permet de faire certifier par des organes indépendants l'organisation des services IT.
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L'ISO/CEI 20000:2005 s'appuie sur le référentiel des " best practices " ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui prend de plus en plus de poids et s'inscrit comme le référentiel des meilleures pratiques de la Gestion des Services Informatiques.
L'ISO/CEI 20000:2005 et la certification de systèmes des services informatiques permet à toute organisation de :
- démontrer sa capacité à fournir des services
- optimiser ses services par l'application efficace de processus de surveillance
- répondre aux appels d'offres de sous-traitance de services
- exiger que tous ses fournisseurs de services utilisent une approche cohérente et partagée
- évaluer sa bonne gestion des services informatiques
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Pour qui :
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client de services informatiques souhaitant connaître ce qu'il peut exiger de ses fournisseurs de services informatiques
- fournisseur de services informatiques
- directeur et responsable informatique
- directeur et responsable qualité.
- responsable de la démarche ITIL
Objectifs :
- comprendre les définitions et principes de la gestion de la qualité des services selon le référentiel
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comprendre la position de ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiques
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connaître les spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services informatiques
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connaître les " best Practices " et le concept de " service " de la gestion des services informatiques
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connaître les règles de certification
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savoir mesurer le niveau d'applicabilité de la norme au sein de son entreprise
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se préparer à l'examen de certification " Foundation ISO/IEC 20000 "
Prérequis :
- bonnes connaissances de l'anglais technique, les supports de cours et l'examen de certification étant en anglais
- titulaire de la certification ITIL Foundation Service Management V3 ou équivalent
9, 16, 23 déc 2010